Colección: Mix and Match

Al acceder o utilizar
nuestra página web y/o comprar nuestros productos, aceptas los siguientes
términos y condiciones. Estos Términos y Condiciones pueden actualizarse
periódicamente sin previo aviso.

1. Uso del Sitio Web:

● Edad Mínima: Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, declaras que tienes al menos 18 años de edad. Si eres menor de edad, necesitarás el consentimiento de tus padres o tutores legales para realizar cualquier compra.
● Exactitud de la Información: Nos esforzamos por proporcionar información precisa y actualizada en nuestra página web. Sin embargo, no garantizamos que la información en el sitio web sea completamente exacta, completa o libre de errores.
● Modificaciones del Sitio: Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o discontinuar cualquier parte del sitio web en cualquier momento sin previo aviso.
● Derechos: La marca “BioHack MX” está registrada legalmente por lo cual cualquier uso no autorizado de su nombre e imagen puede ser sancionado y llevado a un proceso legal que compensen los daños causados y el uso no autorizado de la marca. El sitio web está registrado por lo cual no puede ser duplicado ni copiado el contenido que en este se muestra como: fotos, descripciones de productos, nombres de productos ni nada relacionado a esto.

2. Productos y Disponibilidad:

● Descripción de Productos: Proveemos descripciones detalladas de nuestros productos basadas en las especificaciones proporcionadas por los fabricantes. No garantizamos que estas descripciones sean exactas, completas o estén libres de errores.
● Disponibilidad de Productos: La disponibilidad de los productos está sujeta a cambios y depende de la demanda y de la disponibilidad de los proveedores. Nos reservamos el derecho de limitar la cantidad de productos disponibles para la compra o de suspender su disponibilidad en cualquier momento.
● Imágenes de Productos: Las imágenes de los productos son meramente ilustrativas y pueden no representar el aspecto final exacto del producto recibido.
● Responsabilidad: Únicamente nos hacemos responsables de las compras realizadas en nuestro sitio web o por cualquiera de nuestros medios de atención a cliente oficiales como el número de whatsapp oficial y nuestras redes sociales. Nos deslindamos de cualquier información falsa o perjudicial que otra persona no autorizada por nosotros pueda proporcionar sobre la marca o el producto.

3. Precios y Pagos:
● Precios: Los precios de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio aplicable será el que se muestre en el sitio web en el momento de realizar la compra.
● Impuestos: Los precios de los productos incluyen impuestos aplicables según la normativa fiscal vigente en México. Para envíos internacionales, el cliente es responsable de pagar cualquier impuesto, tasa o arancel adicional que pueda ser requerido en su país de destino.
● Métodos de Pago: Aceptamos diversos métodos de pago, como tarjetas de crédito, PayPal y otras plataformas de pago en línea. Al proporcionar tu información de pago, confirmas que tienes autorización para utilizar el método de pago seleccionado.
● Errores en Precios: Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error en el precio de los productos, ya sea antes o después de haber recibido tu pedido.

4. Políticas de envío:

● Tiempos de Preparación: Los pedidos se procesan en un plazo de hasta 5 días hábiles antes de ser enviados. En épocas de alta demanda, este plazo puede extenderse.
● Envíos Nacionales e Internacionales: Hacemos envíos tanto dentro de México como a nivel internacional. El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa. No somos responsables por errores en la entrega debidos a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
● Responsabilidad de Paquetería: Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de paquetería, no nos hacemos responsables por retrasos, daños o extravíos. Apoyamos en el proceso de reclamo, pero la responsabilidad recae en la empresa de transporte.

5. Devoluciones y Reembolsos:

● Consulta políticas de envíos, cambios y devoluciones.

6. Propiedad Intelectual:

● Derechos de Propiedad Intelectual: Todos los contenidos de este sitio web, incluidos textos, gráficos, logotipos, imágenes, videos y software, son propiedad nuestra o de nuestros proveedores, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida la reproducción, distribución o uso de estos contenidos sin nuestro consentimiento expreso por escrito.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción:

● Leyes Aplicables: Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de México, y cualquier controversia derivada de estos será resuelta en los tribunales competentes de la Ciudad de México.

9. Políticas de Privacidad:

● Recopilación de Datos: Respetamos tu privacidad y estamos comprometidos a proteger tu información personal. Para obtener más información sobre cómo manejamos tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad.

10. Modificaciones de Términos y Condiciones:

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento en que se publiquen en nuestra página web. Al continuar utilizando el sitio o comprando productos después de una modificación, aceptas los nuevos términos.

Políticas de Envíos, Cambios y Devoluciones
1. Políticas de Envío
● Envíos Nacionales:
Los pedidos nacionales dentro de México se procesan en un plazo de hasta 5 días hábiles. Este tiempo corresponde únicamente a la preparación de los productos. El tiempo de entrega depende de la paquetería seleccionada, y puede variar según la ubicación del cliente. Durante temporadas de alta demanda o situaciones imprevistas, los tiempos de procesamiento pueden extenderse.
○ Retrasos en envíos: Si tu pedido no ha salido dentro de 10 días hábiles desde la fecha de pago, y aún no ha sido despachado a paqueteria, puedes solicitar un reembolso. Sin embargo, una vez que el pedido haya sido enviado, no nos hacemos responsables de retrasos o problemas con la paquetería ni se realizan reembolsos.
○ Responsabilidad de Paquetería: Si el paquete fue dañado o extraviado por la empresa de paquetería, la queja debe realizarse directamente con ellos. Nosotros apoyaremos en el proceso de reclamo, pero la resolución final dependerá de la empresa de transporte.

• Extravío de paquete: Si la paquetería pierde el paquete, sin importar la causa, la devolución del dinero correspondiente a su pedido, únicamente procede cuando paquetería haga el reembolso del paquete extraviado, proceso que puede tardar hasta 90 días hábiles, tiempos que manejan las empresas de paquetería en el cual BioHack Mx no puede intervenir en el proceso o acelerarlo, ya que corresponde totalmente a la empresa de Paquetería responder por el paquete, que ellos extraviaron.

• Envíos Internacionales:
  Los envíos internacionales salen desde México y pueden estar sujetos a inspecciones aduanales en el país de destino. No realizamos devoluciones ni reembolsos por ningún motivo en pedidos internacionales, debido a que la manipulación del producto en aduanas puede alterar el estado del paquete y debido también a la variabilidad en sus políticas internas.
  ○ Inspecciones Aduanales: El empaque de los productos puede llegar alterado o dañado como resultado de inspecciones fuera de nuestro control. No somos responsables si aduanas retiene el pedido, ya que cumplimos con todas las normativas para envíos internacionales. Sin embargo, las aduanas pueden retener paquetes de forma aleatoria según sus políticas internas.
  ○ Responsabilidad de Información Aduanal: Las empresas de paquetería no tienen control sobre las inspecciones aduanales y muchas veces proporcionan información que puede no ser precisa. No nos hacemos responsables por la información que las paqueterías brinden sobre el estado del paquete en aduana.
  ○ Documentación y Normativas: Proveemos toda la documentación necesaria para el envío, pero es responsabilidad del cliente investigar y cumplir con las normativas de importación de suplementos en su país. En el caso de Estados Unidos, cumplimos con todos los requisitos de exportación e importación. No estamos obligados a proporcionar más información que le soliciten al cliente esto debido a la cláusula anteriormente explicada.
  
• Extravío de paquete: Si la paquetería pierde el paquete, sin importar la causa, la devolución del dinero correspondiente a su pedido, únicamente procede cuando paquetería haga el reembolso del paquete extraviado, proceso que puede tardar hasta 90 días hábiles, tiempos que manejan las empresas de paquetería en el cual BioHack Mx no puede intervenir en el proceso o acelerarlo, ya que corresponde totalmente a la empresa de Paquetería responder por el paquete, que ellos extraviaron.

Política de Devoluciones y Cambios
● Productos de Consumo:
Debido a la naturaleza de los productos (suplementos alimenticios), no aceptamos devoluciones.
○ Reembolsos: Los reembolsos pueden tardar hasta 30 días hábiles en reflejarse. Si el pago fue procesado a través de plataformas como Mercadopago o PayPal, los tiempos de reembolso estarán sujetos a los términos de dichas plataformas y no nos hacemos responsables por retrasos adicionales.
○ Reembolsos por Retrasos: En pedidos nacionales, si el tiempo de preparación supera los 10 días hábiles y el pedido no ha sido enviado, el cliente puede solicitar un reembolso completo. Si el paquete ya fue despachado, no somos responsables por retrasos en la entrega.
○ Cambios: El motivo para realizar un cambio unicamente es para pedidos nacionales si es que presentan algún daño, para proceder se debe de mandar evidencia, una vez validada se le hará llegar una guía de retorno y dependerá del cliente realizar la devolución en paqueteria, una vez recibido el paquete de retorno de nuestra parte se realiza el envío del producto correspondiente.
● Condiciones de Empaque y Calidad:
Nos aseguramos de que los productos se envíen en las mejores condiciones posibles, cuidando la calidad del empaque y el cumplimiento de las normativas de salud. En caso de que el empaque no cumpla con nuestros criterios de calidad, puede haber un retraso en el envío. Sin embargo, una vez entregado el paquete a la paquetería, no nos hacemos responsables de daños o alteraciones causados por la empresa transportista.

Políticas de Cambios y Devoluciones en Asesorías con Fátima

● Agendamiento:
La agenda de Fátima es de alta demanda, y los espacios disponibles para asesorías son limitados. La asesoría puede agendarse una vez realizado el pago, pero la fecha y hora de la sesión dependerá de la disponibilidad.
○ Tiempos de Espera: Si no hay disponibilidad para agendar tu sesión en un plazo de 30 días naturales desde el pago, podrás solicitar un reembolso.
○ No Presentación del Cliente: El cliente debe conectarse a su asesoría en el horario previamente acordado. Hay una tolerancia de 10 minutos; si el cliente no se presenta en ese lapso, la asesoría se cancelará sin derecho a reembolso o re agendamiento. Para programar una nueva asesoría, deberá realizar un nuevo pago y esperar un nuevo espacio disponible.
● Duración de la Asesoría:
Las asesorías tienen una duración aproximada de 40 minutos. Es responsabilidad del cliente estar preparado para aprovechar al máximo el tiempo de la sesión.
● Cambios: La asesoría puede darse o agendarse con otro profesional certificado esto debido a que la agenda principal se encuentre completamente llena y sin disponibilidad.

Condiciones Generales

● Altas Demandas:
Durante temporadas de alta demanda, los tiempos de procesamiento y envío pueden extenderse. Nos comprometemos a mantener informados a nuestros clientes en caso de cualquier retraso.

Si tienes alguna duda o consulta sobre
estas políticas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención
al cliente.