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Preguntas Frecuentes


¿Cuando recibiré mi pedido?

Es muy importante que consideres 2 cosas, el tiempo de preparación de tu paquete + el tiempo de envío a tu domicilio para calcular de manera adecuada la entrega de tu pedido.

Nuestros tiempos de preparación son de 1 a 5 días hábiles a partir de que se confirma el pago de tu compra.

Y solemos buscar el envío más rápido disponible a tu domicilio, en zonas extendidas o sin cobertura de envío express tu paquete podrá tardar un poco más, te informamos que siempre buscamos enviar por la paquetería más segura posible, dentro de las opciones contamos con FedEx, DHL o Estafeta.

Es muy importante que consideres que una vez tu paquete es entregado a paquetería, será tu responsabilidad proveer cualquier información que la paquetería solicite, así como realizar los trámites correspondientes para la liberación, seguimiento y entrega de tu paquete.

¿Qué tan confiables son los productos?

Es muy importante que sepas que todos los productos publicados en el sitio web cuentan con su registro privado e individual ante la Comisión Federal de la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS), además de ser productos grado farmacéutico, lo cual garantiza un alto grado de pureza en cada ingrediente, así como protocolos de seguridad, formulación y manufactura mas rigurosos.

La calidad de nuestros suplementos es

¿Cómo puedo saber el estatus de mi pedido?

Desde que se crea tu guía, hasta la entrega de tu paquete, recibirás correos electrónicos notificando del estatus de tu paquete, así como tu número de guía y la paquetería por la que ha sido enviado tu paquete.

Además puedes consultar en cualquier momento tus pedidos, iniciando sesión en tu cuenta, en el apartado de pedidos.

¿Hacen devolución o cancelación?

Una vez recibido tu pago no podremos realizar cancelación alguna, sin embargo, si tu pedido aún no ha sido empaquetado y enviado, sí podemos cambiar los productos que habías elegido, por otros que correspondan al mismo valor.

En caso de haber una diferencia en el total que sea mayor al de tu pedido, ésta cantidad deberá cubrirse para que el paquete pueda enviarse, si el monto de compra es menor, se le realizará un cupón por el valor correspondiente a la diferencia de precio, que podrá ser utilizado para una próxima compra.

Una devolución tampoco es posible debido a que son productos de consumo.

Sin embargo, si por error se enviara un producto no pediste, procederemos a realizar el envío de la pieza correcta y te informaremos cual será el procedimiento a realizar con la pieza enviada erróneamente.

¿Realizan envíos internacionales?

Así es! No sólo enviamos a México también puedes recibir tus productos si vives en:

  • Estados Unidos
  • Canadá
  • Alemania
  • Francia
  • Italia

Es importante que consideres que te pueden cobrar impuestos al llegar el producto a tu país, esto depende del monto de compra, el número de piezas, las políticas aduanales de tu país y el criterio del agente aduanal encargado de la inspección de tu paquete, estos costos deberán ser cubiertos por ti, en caso de ser requerido.

Por nuestra parte realizamos previo al envío, todos los trámites y enviamos toda la documentación necesaria para agilizar y facilitarte el proceso de liberación.

PAISES A LOS QUE PODEMOS ENVIAR BAJO TU SOLICITUD PERO TIENEN UN PROCESO DE LIBERACIÓN MAS RIGUROSO:

  • Ecuador
  • Colombia
  • Argentina
  • Japón
  • Brasil
  • Perú

¿Qué hago si no sé qué ordenar?

Puedes realizar nuestro test de inteligencia artificial o pagar una asesoría personalizada en línea.

¿Debo dejar mi medicamento para tomar éstos suplementos?

La única persona que puede disminuír la toma de tu medicamento es tu especialista, por lo que es muy importante que en cuanto empieces a experimentar mejorías lo notifique a tu médico, para que sea él quien haga cambios en tu tratamiento alopata.

¿Puedo tomar éstos suplementos con medicamentos?

Si, en la gran mayoría de los casos, pero te recomendamos evitar el consumo o en su defecto suspender la toma, si tienes que consumir algún antibiótico, antihistamínico, anticoagulante óalgún tipo de inhibidor o supresor.