Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos de BiohackMX

En BiohackMX, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad en el mercado de suplementos epigenéticos. Sabemos que la satisfacción de nuestros clientes es fundamental, por lo que hemos diseñado esta política de devoluciones y reembolsos para aclarar cualquier duda que pueda surgir.

1. Devoluciones No Disponibles

Debido a la naturaleza de nuestros productos, que son de consumo y están relacionados con la salud, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez que el pedido ha sido despachado y recibido por el cliente. Esta política se aplica por razones de higiene, seguridad y cumplimiento sanitario.

2. Excepciones: Productos Dañados, Equivocados o Defectuosos

Si recibes un producto que está dañado, defectuoso o en mal estado, te ofrecemos la posibilidad de un reemplazo o un reembolso, bajo las siguientes condiciones:

• Notificación: Debes comunicarte con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido para notificar cualquier problema con el producto. Puedes hacerlo a través de nuestro correo electrónico contacto@biohackmx.com o por WhatsApp en +52 878 980 0549.

• Evidencia requerida: Para procesar tu solicitud, te pedimos que nos envíes evidencia clara del daño o defecto del producto. Esto puede incluir:

  • Fotografías del empaque y del producto dañado.
  • Videos donde se muestre el estado en que recibiste el producto.

• Decisión: Una vez recibida la evidencia, nuestro equipo evaluará el caso y, si corresponde, te ofreceremos una de las siguientes opciones:

  • Reemplazo del producto sin costo adicional.
  • Reembolso total o parcial del monto pagado, dependiendo de la evaluación del daño.

3. Requisitos para Reembolsos

En caso de que se apruebe un reembolso, se llevará a cabo bajo las siguientes condiciones:

• Forma de reembolso: Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra. Dependiendo del método, puede tomar entre 5 a 30 días hábiles para que el reembolso sea procesado y reflejado en tu cuenta dependiendo de la plataforma y de tu banco, éstos tiempos y procedimientos son ajenos a BioHackMX.

• No aplican reembolsos por insatisfacción: No ofrecemos reembolsos o cambios en casos donde el cliente no esté satisfecho con los resultados del producto, la foemulación o presentación del producto.

4. Cancelación de Pedidos

No está permitido solicitar la cancelación de un pedido realizado exitosamente, en caso de tener un error en el producto elegido o datos de envío se podrá solicitar el cambio a discreción de BioHackMX si el paquete aún se encuentra en preparación.

5. Cambio de producto

Es posible realizar cambio de producto una vez realizado tu pedido con pago aprobado, siempre que tu pedido aún se encuentre en periodo de preparación, sin embargo el cambio está sujeto a analisis de BioHackMX en función del costo del producto y disponibilidad, es importante que consideres que todo cambio debe ser por un valor igual o mayor a tu compra original.

6. Proceso de Devolución en Caso de Producto Dañado

En caso de que se apruebe una devolución por producto dañado, BiohackMX puede solicitar que el producto defectuoso sea enviado de vuelta. En tal caso:

• BiohackMX cubrirá los costos de envío para el retorno del producto.
• Te proporcionaremos instrucciones claras sobre cómo devolver el producto.

7. Contacto para Devoluciones y Reembolsos

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, o si tienes preguntas relacionadas con nuestra política, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

• Correo electrónico: contacto@biohackmx.com
• WhatsApp: +52 878 980 0549

Nuestro equipo está disponible para ayudarte y atender tu solicitud de lunes a viernes, de 10:00 a.m. a 6:00 p.m..

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Última actualización: Septiembre 2024